Soporte de Balancea

Abre Balancea, entra en Configuración, selecciona tu plan y pulsa “Restaurar compras”. Utiliza el mismo Apple ID con el que realizaste la compra. Restaurar no genera un cargo.

En Balancea, abre Configuración → Plan → Administrar suscripción. También puedes abrir Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación.

Apple procesa todas las compras y solicitudes de reembolso. Visita reportaproblem.apple.com y usa el Apple ID de la compra.

Verifica tu conexión, abre nuevamente la pantalla de planes y pulsa “Restaurar compras”. Si continúa, cierra y abre Balancea y contacta soporte indicando la hora aproximada de la compra. No envíes comprobantes con datos personales completos.

Conservarás las funciones Pro hasta que finalice el período ya pagado. Luego tus datos permanecerán guardados, podrás seguir usando las funciones gratuitas y quedarán activas las alertas del primer compromiso pendiente.

Abre Balancea → Configuración → Notificaciones. Puedes crear compromisos, definir sus tipos y elegir si deseas recibir el aviso 7, 5, 3 o 1 día antes, además del mismo día. El plan Gratis permite alertas para un compromiso y Pro permite compromisos ilimitados.

Necesitas Balancea Pro. Abre Configuración → Cuentas conectadas → Correo → Gmail, pulsa “Conectar”, revisa la explicación de privacidad y autoriza explícitamente el acceso mediante Google OAuth. Los bancos, asociaciones y modo de registro están directamente en Correo, separados del proveedor. La conexión es opcional y Balancea nunca solicita tu contraseña.

Necesitas un iPhone compatible con iOS 17 o posterior, Wallet y Atajos. Gratis incluye 2 detecciones diarias; Pro elimina el límite diario. Abre Configuración → Cuentas conectadas → Apple Pay → Configurar Apple Pay: activa la recepción, configura tu automatización y comprueba tu próxima compra real.

La plantilla se importa desde iOS 27; para otros sistemas compatibles existe configuración manual. Debes elegir tu tarjeta y autorizar la ejecución en Atajos. No necesitas Gmail ni una asociación bancaria en Balancea. Consulta la guía completa, la alternativa manual y cómo agregar otro atajo.

No se importa el historial: sólo llegan eventos futuros enviados por tu automatización. Las nuevas capturas quedan pendientes en Transacciones detectadas y debes revisar monto, moneda, comercio, fechas, crédito o débito y categoría antes de guardar. No necesitas elegir una cuenta o tarjeta asociada en Balancea. No se garantiza que lleguen todas las compras ni devoluciones. Si Gmail identifica la misma compra, Balancea puede enlazar ambas fuentes sin otro movimiento; si sus datos difieren, revisa posibles duplicados.

No. Balancea no procesa ni autoriza tu pago. El cupo Gratis sólo limita la recepción a 2 detecciones diarias compartidas entre tarjetas y atajos; se renueva a medianoche local. Al agotarlo, la siguiente captura no se guarda ni se importa después al activar Pro. Puedes registrar la compra manualmente. No hay comisión por compra, y Pro se adquiere por separado dentro de la app mediante Apple In-App Purchase. Consulta los límites completos.

Comprueba recepción activa, cupo disponible, tarjeta, permisos y automatización habilitada en Atajos. Conecta Amount como texto completo y Merchant a la acción actual de Balancea; no fijes una moneda distinta del monto. Selecciona tu período en la app y revisa los filtros de Transacciones detectadas. El botón ▶︎ y la prueba local no reproducen un pago real. Consulta la solución de problemas y contacta soporte con el texto del error, sin datos financieros.

La prueba interna sólo verifica que Balancea recibe una muestra ficticia y la descarta sin crear movimientos ni detecciones. No ejecuta tu atajo ni comprueba el disparador de Wallet, las variables Amount/Merchant o la moneda. Para verificar todo el recorrido, comprueba que tu próxima compra real aparezca una sola vez en Transacciones detectadas con los datos correctos. Balancea no puede confirmar si la automatización sigue activa. En Atajos puedes editar el atajo y pausar o eliminar su automatización; en versiones anteriores, se gestiona desde la pestaña Automatización. Desconectar Apple Pay en Balancea detiene la recepción y elimina su cola; “Desconectar y eliminar datos” borra además detecciones y progreso de la guía, conservando los movimientos ya registrados.

Balancea solicita únicamente https://www.googleapis.com/auth/gmail.readonly. Es un permiso de solo lectura que se usa para buscar alertas nuevas y leer la información financiera de mensajes compatibles. Balancea no puede enviar, modificar, eliminar, archivar ni administrar mensajes o tu bandeja de entrada.

Gmail entrega cada alerta compatible directamente a la app. El asunto y contenido completo se analizan sólo en tu dispositivo y se descartan al terminar. Según el formato del mensaje, Balancea puede extraer comercio, monto, fecha o fecha de vencimiento, concepto o compromiso de pago; la información normalizada que decidas conservar se guarda localmente. No existe un servidor de Balancea que reciba o procese el correo. Los datos de Gmail no se venden, comparten con anunciantes ni usan para publicidad, perfilado, inteligencia artificial o fines distintos de la función financiera solicitada.

Las conexiones con Gmail utilizan HTTPS/TLS y el contenido llega directamente a tu dispositivo. Balancea limita las consultas a remitentes habilitados, valida el remitente y DMARC, procesa el mensaje temporalmente en memoria y no guarda el correo completo. Los datos normalizados permanecen en el contenedor privado de la app y puedes activar protección biométrica. Consulta la sección Mecanismos de protección de datos sensibles para conocer todos los controles y sus límites.

No. La primera sincronización comienza cuando completas la autorización. Las consultas posteriores pueden revisar una ventana corta ya sincronizada para tolerar retrasos, pero Balancea evita duplicados y nunca retrocede antes de la conexión inicial.

Confirma que Pro esté activo, que el banco y la fuente de correo estén habilitados y que la alerta haya llegado después de conectar Gmail. Luego abre Transacciones detectadas y pulsa sincronizar. El formato del correo debe contener datos reconocibles y superar la verificación del remitente. Si tu banco no aparece, puedes agregarlo con la dirección exacta que envía sus alertas.

Para alertas por correo incluye Banco Popular, Banreservas, Banco BHD, Qik, Scotiabank y Banco Promerica. En Cuentas conectadas → Correo puedes agregar otro banco con su remitente exacto y administrar las asociaciones compartidas. Actualmente el proveedor de correo disponible es Gmail; otros no están integrados todavía. Este catálogo no limita las tarjetas de Apple Pay: su compatibilidad depende de Wallet y la automatización. Revisa siempre los datos detectados.

Abre Configuración → Cuentas conectadas → Correo → Gmail y elige “Desconectar” o “Desconectar y eliminar datos”. También puedes revocar Balancea desde las conexiones de terceros de tu Cuenta de Google. La eliminación borra del dispositivo las detecciones de ese origen y los datos locales de conexión; los bancos y asociaciones compartidos y los movimientos confirmados se conservan hasta que los elimines por separado.

Inicia sesión en iCloud en el dispositivo. Luego abre Balancea → Configuración → iCloud y selecciona “Sincronizar”. También puedes activar copias automáticas diarias o semanales al abrir la app. Esta función es independiente de Gmail y está bajo tu control. Los datos financieros normalizados que conserves pueden formar parte de la copia privada de tu Apple ID; el asunto y contenido completo de Gmail nunca forman parte de ella. No es un servidor propio de Balancea y Balancea no tiene acceso independiente a tu contenido privado de iCloud.

Abre Configuración → iCloud → Restaurar. Confirma únicamente si quieres reemplazar los datos locales por la copia almacenada. Balancea valida la copia antes de aplicarla.

Los movimientos financieros se guardan localmente y se eliminan al borrar los registros o desinstalar la aplicación. Para Gmail puedes desconectar y eliminar las detecciones desde Cuentas conectadas, además de revocar el permiso en Google. Las copias privadas pueden gestionarse desde tu cuenta de iCloud. Para información de compra asociada a Apple, contacta soporte.

No. iOS realiza la verificación biométrica y sólo informa a Balancea si fue exitosa. La app no recibe ni guarda tu rostro, huella o plantilla biométrica.

Puedes verla en Ajustes de iOS → General → Almacenamiento del iPhone → Balancea. Inclúyela cuando contactes soporte.