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Incluye el modelo de tu dispositivo, versión de iOS, versión de Balancea y una descripción de lo ocurrido. No envíes movimientos ni información financiera sensible.
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Soporte de Balancea
Respuestas rápidas sobre datos, iCloud y tu suscripción Pro.
Tu suscripción
Apple administra los cobros, renovaciones y reembolsos. Puedes revisar o cancelar Balancea Pro directamente desde tu cuenta.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro Balancea Pro?
Abre Balancea, entra en Configuración, selecciona tu plan y pulsa “Restaurar compras”. Utiliza el mismo Apple ID con el que realizaste la compra. Restaurar no genera un cargo.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En Balancea, abre Configuración → Plan → Administrar suscripción. También puedes abrir Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación.
¿Cómo solicito un reembolso?
Apple procesa todas las compras y solicitudes de reembolso. Visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con el Apple ID de la compra.
Compré Pro, pero todavía aparece el plan Gratis
Verifica tu conexión, abre nuevamente la pantalla de planes y pulsa “Restaurar compras”. Si continúa, cierra y abre Balancea y contacta soporte indicando la hora aproximada de la compra. No envíes comprobantes con datos personales completos.
¿Qué sucede si cancelo?
Conservarás las funciones Pro hasta que finalice el período ya pagado. Luego tus datos permanecerán guardados y podrás seguir usando las funciones gratuitas.
¿Cómo creo una copia en iCloud?
Inicia sesión en iCloud en el dispositivo. Luego abre Balancea → Configuración → iCloud y selecciona “Sincronizar”. La copia se guarda en la base privada asociada a tu Apple ID.
¿Cómo restauro una copia de iCloud?
Abre Configuración → iCloud → Restaurar. Confirma únicamente si quieres reemplazar los datos locales por la copia almacenada. Balancea valida la copia antes de aplicarla.
¿Cómo elimino mis datos?
Los movimientos financieros se guardan localmente y se eliminan al borrar los registros o desinstalar la aplicación. Las copias privadas pueden gestionarse desde tu cuenta de iCloud. Para información de compra asociada a Apple, contacta soporte.
¿Balancea tiene acceso a Face ID?
No. iOS realiza la verificación biométrica y sólo informa a Balancea si fue exitosa. La app no recibe ni guarda tu rostro, huella o plantilla biométrica.
¿Dónde encuentro la versión instalada?
Puedes verla en Ajustes de iOS → General → Almacenamiento del iPhone → Balancea. Inclúyela cuando contactes soporte.
¿No encontraste la respuesta?
Escríbenos y describe el problema sin compartir datos financieros sensibles.